Po co w ogóle blog?

Pierwsza sprawa: blog musi mieć jakiś konkretny cel. Oczywiście, że możesz założyć na szybko byle jakiego bloga i coś tam na nim pisać. Jeśli traktujesz to TYLKO jako naukę blogowania, to nie ma sprawy. Lecz jeśli coś chcesz osiągnąć – nie tędy droga.

Pisząc, że każdy blog ma mieć konkretny cel lub cele swojego istnienia, mam na myśli:

• grupę docelową (odbiorców bloga) – to przecież dla nich masz pisać,
• korzyści właściciela / autora bloga.

Zatem zanim zaczniesz tworzyć nowy blog, przemyśl dobrze powyższe dwie kwestie.

Domena dla bloga

Kolejna kluczowa sprawa: domena, czyli adres internetowy. Możliwości tutaj masz wiele: od imienia i nazwiska w domenie internetowej (lub samego nazwiska), bo abstrakcyjną nazwę (neologizm). Twój wybór powinien być bezpośrednio związany z punktem pierwszym: grupą docelową i celami bloga.

Zawartość bloga, kategorie i układ

Jeśli już wybierzesz domenę, przemyślisz cele, przystąp do opracowania kategorii. Kategorii możesz mieć kilka, lub kilkanaście (czasami powyżej 20, jeśli jest to uzasadnione). Pamiętaj o zamieszczaniu słów kluczowych w nazwach kategorii. Dzięki temu łatwiej będzie Ci wypozycjonować blog w Google na konkretne, pożądane przez Ciebie frazy kluczowe (więcej o pozycjonowaniu dowiesz się z mojego szkolenia z pozycjonowania w Google).

Wygląd bloga

Mnóstwo osób nie przykłada do tego aspektu wagi, a jest to przecież kluczowa sprawa. Profesjonalny wygląd (szablon, czyli tzw. skórka) od razu budzi zaufanie u czytelnika i sprawia, że jest on skłonny poświęcić własny czas na penetrację Twojego serwisu. Jeśli natomiast zadowolisz się darmowym szablonem graficznym, możesz się zawieźć. Jeśli mi nie wierzysz, możesz zrobić test. Współczynnik odrzuceń prawdę Ci powie o wpływie wyglądu Twojego bloga na jakość odwiedzin i ilość powracających użytkowników.

Kolejnym elementem tej układanki jest treść na blogu, ale tym zajmę się przy innej okazji.

Dlaczego opinie są takie ważne?

Zastanów się: dlaczego cokolwiek kupujesz? Oczywiście powody są różne i mocno związane z tym, co konkretnie akurat kupiłeś. Inaczej jest w przypadku zakupów spożywczych, a inaczej wtedy, gdy kupujesz komputer, samochód, czy dom. A jeszcze inaczej wtedy, gdy kupujesz psa, obrączki zaręczynowe czy kurtkę zimową. Czasami urzeknie nas doskonała obsługa klienta w sklepie. Każdy nasz racjonalizujemy, tzn. nadajemy naszej decyzji zakupowej sens. Oczywiście nie zawsze zakup jest uzasadniony – czasami kupujemy coś kierowani emocjami (zresztą tak jest bardzo często, ale to inna historia). Coś jednak zawsze skłania nas do zakupu. Mogą to być różne elementy. Na przykład marka, którą znamy i lubimy. Albo opinie innych osób. Właśnie: opinie to magia w sprzedaży.

Tajemnica opinii w sprzedaży

Dlaczego opinie tak dobrze sprzedają? Jaka tajemnica sprzedaży tutaj tkwi? Powód w zasadzie jest prosty: ktoś nam coś poleca. I ten ktoś (przynajmniej za każdym razem chcemy w to wierzyć) kupił już ten produkt bądź skorzystał z usługi. Czyli ją zna i z czystym sumieniem poleca. A teraz weź Ciebie czy mnie. Chcemy coś kupić. Zastanawiamy się, analizujemy ceny, funkcje, marki, obsługę klienta sklepów. Mamy mnóstwo wątpliwości. Boimy się kupić niewłaściwie. Boimy się wyśmiania przez znajomych, czy współmałżonka. Boimy się błędnej decyzji i jej konsekwencji. I tutaj jest kluczowa rola opinii innych osób. Gdy słyszymy, czytamy, widzimy, że ktoś inny już skorzystał i jest zadowolony, nasze obawy pryskają. Działa tu także coś w rodzaju naszego instynktu społecznego: lubimy podążać za innymi. Zatem łatwiej nam kupić, gdy widzimy opinię.

Rodzaje podania opinii w serwisie internetowym

Opinie możesz prezentować na różne sposoby. oto wybrane z nich:

• Opinia tekstowa na stronie produktu w sklepie internetowym – widać wtedy, że opinia dotyczy konkretnego produktu, dlatego efekt będzie bardzo dobry (wzrost konwersji).
• Opinia video na stronie sprzedażowej – wideo działa doskonale, ponieważ nie ma w zasadzie mowy o oszustwie – widzimy przecież “na żywo” osobę, która wyraża swoją opinię.
• Zdjęcie na aukcji Allegro – świetny pomysł, by poprosić klientów o przesłanie zdjęcia, na którym prezentują produkt zakupiony u Ciebie.
• Opinia na reklamie pop-up – ciekawy i innowacyjny pomysł.
• Generalne zasady:

1. Nie opinie wyglądają wiarygodnie.
2. W miarę możliwości pokazuj zdjęcia osób, które dały opinię.
3. Stosuj video-opinie.
4. Pokazuj imiona i nazwiska osób, które rekomendują Twoje produkty / usługi – oczywiście musisz uzyskać zgodę na publikację tych danych.
5. Podawaj miasto lub nawet numer telefonu osoby, która wystawia opinię (uzyskaj zgodę). Działa to doskonale.

Na jakich serwisach umieszczać opinie?

Opinie powinny być zamieszczane na wszystkich rodzajach serwisów w internecie – nie tylko w sklepach internetowych, jak się generalnie przyjęło. Przecież opinie na:

• blogu – pokażą, że ktoś lubi Twój blog, ceni Twoją wiedzę, skorzystał z Twoich produktów lub usług. W jakim celu prowadzisz bloga? Żeby wspierał Cię biznesowo? Zatem dlaczego nie masz na blogu opinie?
• stronie firmowej – to chyba oczywiste, że nie ma mowy o stronie firmowej, na której zabrakło by opinii. Taka strona byłaby niekompletna.
• sklepie internetowym – tutaj nikt nie ma wątpliwości. Szczególnie na stronie produktu opinie działają dosłownie cuda, zwiększając sprzedaż często nawet kilkukrotnie (!).
• stronie sprzedażowej – czyli tzw. squeeze page (tzw. strona wyciskacz) lub sales page. Tutaj opinie rozwiewają wątpliwości i zwiększają konwersję.
• aukcji Allegro – a jakże – tutaj opinie także są kluczowym elementem.

Zatem zadbaj o opinie Twoich klientów. Jeśli nie dbałeś o to do tej pory, zrób to teraz. Efekty sprzedażowe pozytywnie Cię zaskoczą.

Jak powinna wyglądać strona firmowa?

Oczywiście ktoś może powiedzieć, że to zależy od wielu czynników: od branży, grupy docelowej, funkcji strony. To prawda. Są jednak pewne wytyczne, które będą wspólne praktycznie dla każdej strony firmowej. Oto one.

Usability serwisu firmowego

Tak jak każdy inny serwis w internecie, tak również strona firmowa musi spełniać standardy użyteczności (z ang. usability). Co to oznacza w praktyce? Musisz zadbać w pierwszej kolejności o odpowiednią nawigację. Musi być przejrzysta i oczywista dla użytkownika. Pamiętaj o odpowiednim rozmieszczeniu przycisków i linków, zgodnie z obowiązującymi standardami (np. link, łącze, odnośnik do strony “kontakt” zawsze umieszczaj w prawym górnym rogu, oraz ewentualnie w menu bocznym, a nawet w stopce).

Architektura informacji

To hasło brzmi groźne, jednak wcale takowym nie jest. Architektura informacji, to inaczej struktura, rozmieszczenie poszczególnych elementów na stronie – począwszy od menu, a skończywszy na stopce. Pamiętaj, aby myśleć nie tylko o własnych celach, ale także o użytkowniku, który będzie korzystał z Twojej strony firmowej. Umieszczaj ważne informacje w zasięgu wzroku usera – niech je widzi bez konieczności przewijania ekranu. Przyciski, link akcji (czyli te, na których kliknięciu zależy Tobie) umieszczaj w widocznym, wyeksponowanym odpowiednio miejscu. Muszą być nie tylko widoczne, ale wręcz jasno komunikujące: “tutaj masz teraz kliknąć!” (przemyśl także użycie na stronie systemu popup do wyświetlania reklam).

Grafika na stronie firmy

Pamiętaj, że wrażenia estetyczne są bardzo istotne. Skuteczna strona to taka, która także dobrze wygląda. Zadbaj zatem o profesjonalny, “gładki” wygląd serwisu firmowego. Nie zlecaj wykonania layout’u serwisu amatorowi. Zapłać więcej, byś był zadowolony z efektu. Dopracuj detale. Nie doktoryzuj się tygodniami na logotypem, jednak zadbaj o podstawowe elementy: kolory linków, odpowiedni kontrast czcionki i tła, nagłówek przyciągający uwagę, estetyczne menu.

Copywriting, czyli skuteczne teksty

Kolejny ważki element: treść na serwisie firmowym. Copywriting to inaczej tworzenie skutecznych tekstów, przekazów reklamowych, promocyjnych. Zatem copywritingiem jest zarówno tekst na stronie sprzedażowej, jak również scenariusz spotu telewizyjnego.

Masz dwa wyjścia: albo nauczysz się samemu skutecznie i perswazyjnie pisać, albo musisz to zlecić. Tutaj także nie oszczędzaj – lepiej wydać kilkaset złotych więcej, ale mieć teksty, które zatrzymają odwiedzającego Twój serwis dłużej niż kilka sekund i będą potrafiły nakłonić go do wykonania oczekiwanej przez Ciebie akcji. (pamiętaj także wypozycjonowaniu strony firmowej; aby ten proces częściowo zautomatyzować, możesz użyć np. systemu Publiker to automatycznego katalogowania).

Najbardziej Oczekiwana Akcja, czyli NOA

Niekiedy używa się także pojęcia Najbardziej Pożądana Akcja (NPA). Chodzi o to, że każdy strona (także podstrona) serwisu www musi mieć swoją NOA. Tą akcją może być na przykład zapis na listę adresową (e-mailową), wypełnienie formularza kontaktowego, złożenie zamówienia, przejście na wybraną podstronę serwisu, kliknięcie wybranego linku, wykonanie telefonu itp. Zadbaj o to, by Twoja strona firmowa miała jasno określoną Najbardziej Oczekiwaną Akcję.

Doradztwo w e-biznesie – czy warto?

Często mam konsultacje z Klientami dotyczące e-biznesu. Jestem bardzo zajęty własnymi projektami, jednak staram się znaleźć czas dla osób, które potrzebują pomocy. Nie mają spójnej strategii działania, kluczą po omacku, popełniają mnóstwo błędów, tak naprawdę nie wiedzą, czego chcą. Tak jest bardzo często. Do konsultacji podchodzą bardzo ostrożnie, myśląc “A czy konsultacje coś mi dadzą? Co to zmieni? Czy to nie strata czasu i pieniędzy?”. A po pierwszym spotkaniu mówią: “Dlaczego wcześniej nie zdecydowałam/em się na konsultacje???“. Tak to działa.

Dlaczego konsultacje w biznesie to doskonały pomysł?

Powodów jest wiele.

Po pierwsze, doradca biznesowy ma dużą wiedzę. Najczęściej sam prowadzi własny biznes / biznesy i ma praktyczną wiedzę z tego zakresu. Poza tym, jest doradcą, zatem posiada doświadczenie zdobyte na bazie własnych Klientów. Ale to nie wszystko. Specjalista, na którego usługi się zdecydujesz, popatrzy na Twój biznes (lub plany biznesowe, jeśli dopiero zaczynasz) z boku, z pewnej perspektywy. I zobaczy rzeczy, na które Ty nie zwróciłeś uwagi. Będziesz mieć wiele razy efekt “wow”, tzn. będziesz się zastanawiać, dlaczego wcześniej sam na to nie wpadłeś. Zatem doradztwo nie jest czymś opcjonalnym, nie jest ekstrawagancją czy wydziwianiem. Doradztwo to wręcz nasz obowiązek, jeśli chcemy skutecznie rozwijać nasze biznesy (internetowe i tradycyjne).

Jak wygląda doradztwo Pawła Krzyworączki?

Ponieważ zależy mi na zadowoleniu moich Klientów, dlatego nie chcę ich stresować. Pierwsza rozmowa praktycznie zawsze jest darmowa. Spotykamy się na Skype i rozmawiamy. Czasami 10 minut, a czasami godzinę. Klient mówi mi, czego oczekuje. Najczęściej jednak to ja wypytuję się o masę spraw:

1. w jakim jest miejscu w biznesie
2. jakie ma biznesy
3. jakie ma zasoby, środki
4. jakie ma cele, co chce osiągnąć
5. co już zbudował
6. z czym ma problemy
7. jakie ma dochody
8. jak szybko chce mieć efekty itd.

Czasami już ten etap przynosi kolosalne zmiany.

Całkiem niedawno miałem Klienta, który po pierwszej naszej rozmowie (jeszcze tej wstępnej, darmowej) zmienił o 180 stopni to, co planował. W zasadzie całkowicie porzucił pomysł na biznes, który planował od 2 lat (!). Jak to możliwe? Po prostu w kilka minut zrobiłem razem z nim analizę jego grupy docelowej, czyli osób, które miały płacić za jego usługi. Okazało się, że grupa ta jest bardzo mała, a do tego nie wyedukowana internetowo i niezbyt chętnie płacąca za tego typu usługi, jakie planował mój Klient. Cały pomysł na biznes internetowy był nierealny. Po prostu nie mógł się udać.

Ale to nie wszystko. Klient ten miał inne pomysły na biznes, które chodziły mu po głowie. Okazało się, że jeden z nich jest ciekawy i bardzo obiecujący. Już po kilku minutach rozmowy (!) okazało się, że warto w to wejść. Mało tego: zbudowanie silnej marki w tym obszarze mogło spowodować dominację na tymże rynku, ponieważ nie miał on silnego lidera. I co się stało? Zostałem oczywiście stałym doradcą tego człowieka. On buduje potężny biznes w oparciu o e-marketing (sam biznes jest tradycyjny, ale niemal cały marketing prowadzony jest przez Internet), a ja mam satysfakcję, że pomagam kolejnej osobie. Tak to działa.

Ile kosztuje doradztwo?

Tutaj mam bardzo przejrzyste warunki. W chwili, gdy piszę te słowa, godzina (60 minut) mojego doradztwa kosztuje 150 zł netto (184,50 zł brutto). Możesz potrzebować 1 godzinę, może kilka, a może np. raz w miesiącu 1 godzinę, by korygować własny e-biznes i robić stałe postępy. Wybór pozostawiam Tobie.

Jeśli potrzebujesz mojej pomocy w rozwoju Twojego e-biznesu – czekam na Twój kontakt.

Paweł Krzyworączka – Twój doradca w e-biznesie.